Nosso departamento de Call Center é composto de quatro grandes ilhas – Nacional, Internacional, Concierge e Médica – e outras menores, onde atuam equipes dedicadas a clientes que exigem exclusividade.
A supervisão do trabalho é rigorosa e todas as operações são cronometradas, a fim de que os serviços solicitados pelo usuário sejam realizados de forma eficiente, rápida e cordial.
Um software especial direciona as ligações automaticamente para as posições de atendimento livres. Com isso, o profissional pode monitorar -- de hora em hora, a cada meia hora ou a cada 15 minutos -- as chamadas, de forma detalhada, verificando os níveis de perda e abandono das ligações, bem como o tempo de espera do usuário na linha. Diariamente, também são produzidos relatórios que possibilitam a formatação de escalas de trabalho.
Como padrão, 80% das chamadas são atendidas em até 20 segundos. Assim que a solicitação é feita, o operador identifica a base do prestador de serviço mais próxima ao local da ocorrência.
Em seguida, todas as informações são transmitidas para a empresa parceira, encarregada de tomar as providências necessárias em termos operacionais, para solucionar o problema emergencial do usuário.
Célula de Crise
Outro destaque de nossas operações é a Célula de Crise, composta por profissionais treinados e capazes de desenvolver planos estratégicos para minimizar acontecimentos de grandes impactos. Entre eles, acidentes graves repentinos e situações emergenciais, a exemplo de catástrofes naturais, conflitos armados e desastres aéreos.